常見問題
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關於批發
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如何加入批發會員？
『 KEIRA童裝批發貨源網 』是專門提供給業者的商業貿易採購平台，採批發會員制， 欲加入會員請先提供營業相關證明給客服進行簡單審查；審查後，首次下單滿NT.1500或NT.500直接開通會員，即可成為批發會員，請參閱「 加入合作夥伴」，訂單確認後請務必聯繫客服開通會員權限，才能享有批發折扣！
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官網上的價格是批發價嗎？
不是，『 KEIRA童裝服飾批發網 』是B2B的批發平台，採會員制，官網上的價格為均為【市售價】，成為會員後，您就可以享受專屬的批發折扣。
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付款的方式有哪些? 有手續費嗎？
1.ATM轉帳
2.信用卡付款（VISA、JCB、Master）
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當頁面出現「由於技術上的原因，我們無法處理您的付款。請嘗試其他付款方式。」錯誤訊息時，發生原因可能為:
1. 信用卡資料填寫錯誤，如卡號、到期日、驗證碼，或是尚未開卡、額度不足、卡片已過期狀況。
2. 銀行回覆信用卡交易失敗或拒絕交易。
3. 因風險控管限制，進而無法完成交易。
4. 因先前結帳流程未完成，進而無法完成交易。上述原因皆可能導致訂單無法成立，建議您可以重新回到商店選購商品，並再次下單購買或向客服諮詢
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運費是怎麼計算？
---運送至台灣---
「台灣本島-包稅空運」- NT$150元
「台灣外島-包稅空運」 - NT$200元
「7-11或全家超取-包稅空運」- NT$170元 (超取僅配合7-11、全家，結帳請務必備註取貨超商及門市名）
選擇官方包稅空運，單筆訂單只收一次運費，不限工廠、不限件數、不限重量，不同地址請分開下單 。
舉例說明: 10個客戶跟您下單，從工廠直接出給顧客，就要分筆下訂單，選擇包稅空運，每筆訂單運費NT$150元 總運費 ：NT$150 *10 = NT$1500元
---運送至其他國家---
請另洽客服詢問
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可以超商取貨嗎？
可以的，下單時請先在地址欄備註7-11還是全家，並且填入「店號」「店名」， 運送方式選擇 「7-11或全家超取-包稅空運」，就可以囉！
請留意超商取貨一樣需要先付款，才可以發貨 。
關於售後
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如何查詢訂單狀態?
✈快遞單於中國預先打印，抵達台灣轉國內物流配送後，系統才會登入單號以供查詢，若查無資料則表示貨物還在清關處理中，還請耐心等待。
-台灣物流處理中-
1. 郵局或黑貓物流配送:
郵局: 請複製物流單號，點選單號可直接連結到郵局網站「國內快捷/掛號/包裹查詢」 。
黑貓宅急便: 請複製物流單號，點選單號可直接連結到黑貓宅急便「一般包裹查詢」 。
一般有現貨情況下，7-11個工作天可以收到貨(預購+5-7天)。
實際的狀況會依廠商的庫存、天災、政策以及國際班機的狀況而有所不同。
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🔻已出貨
商品正在從工廠發往中轉倉的途中，系統自動發送「訂單已出貨」郵件。
🔻已出貨
(新增台灣貨運追蹤編號)
商品已空運發往台灣的途中，系統自動發送「訂單更新」郵件。
郵局客服務專線0800-700-365
黑貓客服專線02-4128888
2. 官方配送:
無單號，請聯繫客服查詢。
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下單後可以修改或取消嗎?
◆訂單成立後，排單前可修改/取消訂單。
◆排單後就無法取消訂單。如欲修改收件姓名/地址者，請聯繫客服處理。
◆取消說明-
1.已付款但尚未處理的訂單可退款
2.訂單已處理: 訂單處理、重新返倉、物流等都是成本，會酌收【NT$150元】作為手續費。
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如遇商品缺貨/斷貨怎麼辦?
🔻線下實體及網站批發均使用共同庫存，依訂單順序出貨，抓貨當下才能確認是否還有現貨。
🔻批發性質，大量採購均會遇有缺貨/斷貨之可能，若遇缺斷貨會在第一時間通知您。
★【缺貨】您可以選擇，【換款/禮物卡/等待備貨】
★【斷貨】您可以選擇，【換款/禮物卡】
〔繼續等待〕
(1)有貨商品可先寄出，備貨商品等待下筆訂單一起寄出。
(備貨商品到達中轉倉當日會立即通知您，請於通知當日起算<20天內>新增訂單一倂出貨，逾期倉庫將自動歸倉)
(2)整筆訂單到齊後再一起寄出。
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收到的商品不對或是有瑕疵怎麼辦？
瑕疵的定義
嚴重破損或破洞無法縫合(面積2cm以上)、大面積髒汙無法清除(面積5cm以上)、或是商品寄錯，請保留完整包裝並於收到商品後7天內反應，由我們負擔運費退回。
非瑕疵的定義
(輕微脫線、線頭外露、小面積污漬、很小污點、勾紗、小破洞、色差、材質和尺寸標示不符、質料和想像中不一樣、尺寸不合、與圖片不符、商品車工和做工不精細、商品下水後退色、新品染料味道、扣眼未開、人為造成之損壞、皺摺...等)，商家能自行處理縫合或清潔及不影響穿著使用的問題皆不屬於瑕疵範圍。
商品出貨前都會詳細檢查過，工廠出貨量大，偶有錯發/少發的狀況，還請理解。
如遇商品瑕疵或是錯發/少發的情況，請於收到商品7日內聯繫客服處理，會員收到商品後請務必檢查哦！
符合退貨情況的，默認的處理方式是退等值禮物卡到您的註冊帳戶，商品不作補發，詳細說明請參閱「退款政策」 。
流程: 聯繫客服(Line或Mail)→上傳圖片→說明情況→客服審核→回覆處理方式。
